Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — SOLA

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non utilisé / non installé durablement) ;

  • être complet (appareil + câbles/accessoires + notices, le cas échéant) ;

  • être renvoyé dans son emballage d’origine, correctement protégé ;

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

⚠️ Pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité, un article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usage anormales pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote sur le remboursement.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : ecomantonin70@gmail.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • le motif du retour,

  • et, si besoin, des photos/vidéos (surtout en cas de défaut).

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
1 cours du Général de Gaulle, app 56, 33170 Gradignan, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour (et, si applicable, les modalités d’expédition).
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, endommagé à réception, ou mauvaise référence envoyée), les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne proposons pas de retours gratuits.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à ecomantonin70@gmail.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution (remplacement, retour, ou remboursement selon les cas).

Exceptions et articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours :

  • des cartes-cadeaux ;

  • des articles en promotion ou en déstockage (sauf obligation légale ou défaut avéré).

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de demander un retour : ecomantonin70@gmail.com.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, complet, dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ecomantonin70@gmail.com.