Politique d’expédition

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • Union européenne (selon pays disponibles à la commande)

Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette zone.

2) Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois votre commande traitée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi.

📌 Périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes) : le traitement peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.

3) Délais de livraison (indicatifs)

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période et des événements indépendants de notre volonté.

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés après expédition

⚠️ Les délais affichés au moment du paiement sont des estimations. SOLA ne peut pas être tenue responsable des retards causés par le transporteur, la douane, ou des événements extérieurs (météo, grèves, périodes de pics, etc.).

4) Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction :

  • de la destination,

  • du mode de livraison sélectionné,

  • et du poids/volume du colis.

Sauf mention contraire ponctuelle (offre spéciale), les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour (voir Politique de retour et remboursement).

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec :

  • votre numéro de suivi,

  • et le lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

📌 Si vous ne trouvez pas l’e-mail : vérifiez vos spams/indésirables, puis contactez-nous à ecomantonin70@gmail.com.

6) Adresse de livraison – responsabilité du client

Vous êtes responsable de fournir une adresse complète et correcte (nom, rue, numéro, code postal, ville, pays, digicode si nécessaire).

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, ou de non-réclamation du colis :

  • le colis peut être retourné ou perdu par le transporteur,

  • et des frais de réexpédition pourront être demandés.

7) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :

  1. Vérifiez auprès de votre entourage (gardien, voisin, réception).

  2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les points relais éventuels.

  3. Contactez-nous sous 48 heures à ecomantonin70@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
⚠️ Les décisions finales (restitution, remboursement, confirmation de livraison) dépendent des preuves et du résultat de l’enquête du transporteur.

8) Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos (colis + étiquette + produit + protection intérieure),

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à ecomantonin70@gmail.com.

Sans preuve photo et sans signalement rapide, il peut être difficile de faire valoir une réclamation transporteur.

9) Article manquant / erreur de produit

Si un article manque ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à ecomantonin70@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception, avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du colis et du contenu.

Nous vous proposerons une solution rapide (réexpédition, remplacement, ou remboursement selon le cas).

10) Colis retourné à l’expéditeur (NPAI / non réclamé)

Un colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons :
adresse incorrecte, destinataire absent, colis non réclamé en point relais, refus à la livraison, etc.

Dans ce cas, après retour et réception du colis :

  • nous pouvons proposer une réexpédition (frais à la charge du client),

  • ou un remboursement du produit (hors frais d’expédition initiaux), selon les cas.

11) Douanes (pour l’international / UE selon cas)

Pour certaines destinations, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

12) Force majeure

SOLA ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements hors de notre contrôle (force majeure) : grèves, intempéries, pandémie, blocages logistiques, incidents transporteur, etc.

13) Contact

1 cours du Général de Gaulle, app 56, 33170 Gradignan, France